# 購入できない・購入が完了しない

- 製品: Crabwise
- カテゴリ: 困ったとき
- 種類: トラブルシューティング
- 最終更新日: 2026-10-30
- URL: https://soji.dev/ja/crabwise/support/troubleshooting/purchase-failed/

Crabwiseの購入シートで、購入や試用の開始ができないときの対処法をご説明します。表示されたメッセージで原因を絞ります。

| 表示されるメッセージ | 原因と対処 |
| --- | --- |
| 購入できません | 購入の情報を取得できていません。:ui[やり直す] をクリックします。 |
| 現在、このデバイスで購入は許可されていません。 | Macで購入が制限されています。:ui[システム設定]＞:ui[スクリーンタイム]＞:ui[コンテンツとプライバシー] の制限を確認します。 |
| 購入は承認待ちです。 | ファミリー共有などで承認が必要です。承認する人に確認してもらいます。 |
| App Storeで購入を確認できませんでした。 | App Storeで購入を確認できませんでした。購入を復元します。 |

:::option{title="インターネットに接続して、やり直す"}
購入の情報は、App Storeから取得します。インターネットに接続していることを確認し、購入シートの :ui[やり直す] をクリックします。
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:::option{title="購入に使うApple Accountを確認する"}
Macが、購入に使うApple Accountでサインインしているか確認します。サインインしていないと、購入や復元ができません。
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:::option{title="購入を復元する"}
購入したのに、購入済みの状態にならないときは、[購入を復元する](https://soji.dev/ja/crabwise/support/purchase/restore-purchases.md)の手順を試します。
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:::option{title="日付と時刻を確認する"}
「システムの日時が正しくありません。」と表示されたときは、[「システムの日時が正しくありません。」と表示される](https://soji.dev/ja/crabwise/support/troubleshooting/date-incorrect.md)を参照してください。
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購入をキャンセルしたときは、メッセージは表示されません。

直らないときは、表示されたメッセージの全文と、購入を試した日時を記載してお問い合わせください。